確保每位員工安全地工作和維護公司環(huán)境質(zhì)量，提高清潔品質(zhì)。

　　1.個人安全裝備

　　(1)所有洗手間服務(wù)員在工作時必須帶上手套、口罩、護眼罩及膠手套。口罩應(yīng)該

　　至少每天更換一次。

　　(2)如發(fā)現(xiàn)鞋底過分平滑時，必須更換。

　　(3)員工制服褲腳不宜太長以免絆腳。

　　(4)高空工作的時候，要戴上眼罩，避免水滴滴進眼睛。

　　2.使用清潔劑

　　(1)切勿將不同的清潔劑混合，這樣容易產(chǎn)生有毒氣體或者爆炸。

　　(2)稀釋清潔劑或分裝清潔劑時，應(yīng)該戴上口罩、眼罩及手套，以防濺入眼鼻。

　　(3)如果不慎被清潔劑弄傷眼睛或者皮膚，應(yīng)立即使用大量的清水沖洗，并盡快通知當值的主管。

　　3.工作環(huán)境安全

　　(1)在清潔前，檢查你的工具是否齊全、完好，如有損壞，必須向主管報告及更

　　換，不可私自修理，免生危險。

　　(2)如照明度不足，需馬上向主管報告，盡快修理。

　　(3)如發(fā)現(xiàn)地板有洞或崩裂，須立即通知工程部填補，以防跌倒。

　　(4)若發(fā)現(xiàn)工作器具損毀時，須馬上通知主管進行更換。

　　(5)如發(fā)現(xiàn)客人或員工的意外事故，立即向上司主管報告。

　　(6)留意有否危險工作情況，如有發(fā)現(xiàn)，立即向主管報告。

　　(7)開關(guān)門時，必須用手按門鎖手柄，勿用手按于門邊。

　　(8)不要隨便觸動防火設(shè)備，如自動灑水器/煙霧報警器等。

　　(9)如需向高處拿取物品，應(yīng)利用穩(wěn)固的梯，并請同事協(xié)助，不可單獨登高取物。

　　(10)如工作場地有濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去，以防他人及自己滑倒并在清潔

　　時，需要擺放“小心滑倒”的警示牌。

　　(11)如洗手間內(nèi)設(shè)備有損壞或易耗品用完未及時補上，不能提供服務(wù)，必須放置

　　“暫停服務(wù)”標識。

　　4.搬運重物

　　(1)盡量將笨重物品放置較低之地方。

　　(2)搬運重物要額外小心扭傷。

　　(3)當搬運笨重物品于工作車時，物品高度切勿阻礙推車人之視線，物品較多時應(yīng)

　　分開搬運。

　　5.處理嘔吐物及血液

　　處理嘔吐物及血液時必須戴上手套及口罩。

　　6.清理玻璃碎片

　　清理破玻璃碎片及瓷器碎片時，須用掃把及垃圾鏟清掃，勿用手執(zhí)拾。

　　7.洗地

　　洗地的時候，留意會否弄濕電源而觸電，并必須在當眼處放置警告牌，同時必須等地面完全干透后才能拿走。

　　8.吸塵

　　電線應(yīng)該盡量利用最靠近的被允許使用的電源插座，盡量靠邊，不要絆倒行人。

　　員工工作紀律要求及工作注意事項

　　1、紀律修養(yǎng)。熟知項目及公司的各項規(guī)章制度和各項勞動紀律，熟練掌握本崗工作內(nèi)容、操作規(guī)程。具有嚴格遵守勞動紀律的自覺性和積極性。

　　2、上班制度。按時上、下班，不遲到、早退；上、下班要走員工通道，不曠工、不擅離職守、不聚眾鬧事、不無事生非，嚴格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班，需調(diào)班時必須找好替班人員，征得主管同意后方可調(diào)班。

　　3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時不準抽煙，吃零食、咀嚼口香糖。

　　4、工作時間不得做與本工作無關(guān)的事。

　　5、工作時間不得會客，不得帶親友到物業(yè)管理區(qū)域玩耍、聊天，不在公共區(qū)域接聽電話。

　　6、不得在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息。

　　7、項目內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施，愛護一切工（用）具。注意節(jié)約原材料，節(jié)約用電、用水；不私拿公家的物品。

　　8、服從分配，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，主動接受，認真完成，及時匯報；避免自作主張、玩忽職守，造成不良影響和經(jīng)濟損失的現(xiàn)象發(fā)生。

　　9、每名員工上、下班時必須簽到，嚴禁代人或委托他人代簽到，違者給予處罰。

　　10、操作紀律。服務(wù)過程中嚴格遵守操作程序或操作規(guī)程。嚴格按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，不允許違章作業(yè)。杜絕違反操作規(guī)程和大廈制度的現(xiàn)象發(fā)生。

　　11、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，損壞丟失機器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。

　　12、工作時不動客人的物品，嚴禁偷盜行為，撿拾物品一律上交部門領(lǐng)導(dǎo)。在項目內(nèi)撿拾的一切物品一律上交不許私自帶走。

　　14、客人贈送的物品應(yīng)先向上級報告，得到批準后方可帶走。

　　15、下班后應(yīng)按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。

　　醫(yī)院保潔精細化管理“八化”的應(yīng)用

　　“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)。”《細節(jié)決定成敗》細節(jié)的重要性及精細化管理的“八化”的代表性觀點以及“八化”在醫(yī)院物業(yè)保潔中的應(yīng)用。

　　1、細化

　　細化是精細化管理的基礎(chǔ)，按照公司要求和醫(yī)院現(xiàn)場實際情況實施細化管理，縱向延伸對保潔崗位、工作流程、服務(wù)意識的設(shè)置和要求，橫向涵蓋對保潔工具使用技巧、耗材發(fā)放時間、領(lǐng)取數(shù)量的規(guī)范和規(guī)定。

　　2、量化

　　保潔品質(zhì)有優(yōu)有優(yōu)劣，不能一概而論。定期對保潔員負責(zé)區(qū)域的保潔品質(zhì)進行考核，將考核結(jié)果量化，打出具體分數(shù)，直接與工資掛鉤。獲得最高分值的保潔員，樹立為標桿，號召其他員工學(xué)習(xí)。

　　3、流程化

　　醫(yī)院保潔，對于流程有著嚴格的要求，特別是涉及到病房的終末消毒、保潔工具的使用時，一定按照規(guī)范操作。比如清潔物品時，應(yīng)遵循基本的作業(yè)操作原則：從里到外、從上到下、從左到右、從易后難的順序依次進行，切不可錯位、本末倒置。

　　4、協(xié)同化

　　一所現(xiàn)代三甲醫(yī)院的量級，單單依靠幾個人的力量遠遠完成不了龐大的保潔面積，必須依靠管理處全體同事齊心協(xié)力的團隊作戰(zhàn)精神，才能完成醫(yī)院頻繁布置的科室開荒、應(yīng)急搶險、重大活動等保潔服務(wù)任務(wù)。

　　5、模塊化

　　全年的保潔任務(wù)，劃分到季度、月份、每周、每日各個時期，每個階段執(zhí)行不同的任務(wù)，解決不同的難點。每日晨會布置當天的工作重點和任務(wù)，每周周會對一周的工作進行總結(jié)和歸納，同時布置下一周的任務(wù)和重點，每月、每季度分別總結(jié)上個月和季度的工作，布置下個時期的重點，循環(huán)往復(fù)，只要保證每個時期的任務(wù)順利完成，全年的保潔任務(wù)也可順利完成。

　　6、標準化

　　按照公司保潔工作流程、服務(wù)理念標準不打折扣執(zhí)行到位，保持與科室、病友溝通渠道的暢通，對不滿意的地方積極整改，并反饋整改意見，達到公司要求、業(yè)主滿意的標準。

　　7、實證化

　　保潔現(xiàn)場定期進行的考核和抽查，都要詳實記錄，歸類存檔。便于總結(jié)不足，明確下一步工作目標。也可以向業(yè)主和公司提供考核的憑證和依據(jù)。

　　8、嚴格化

　　龐大的保潔面積、眾多的員工，沒有嚴格的管控難以完成既定的目標。關(guān)注員工思想變化，每天晨會對員工的表現(xiàn)進行點評，獎優(yōu)懲劣。