由于相关行业标准缺乏、市场监管不到位、从业人员素质参差不齐，家电清洗业异常混乱，侵害消费者合法权益的情况时有发生，让人在寻求相关服务时难以放心。

　　房间脏了要打扫，家电用久了当然也需要清洗。随着家电的普及和消费者健康安全意识的提高，定期给家电“洗澡”几乎成了一些家庭的必备课，尤其是随着天气的渐热，细菌渐趋活跃，这种需求更加迫切。但是家电清洗需要一定的专业知识，必须由专门的人员来做。可是由于相关行业标准缺乏、市场监管不到位、从业人员素质参差不齐，家电清洗业异常混乱，侵害消费者合法权益的情况时有发生，让人在寻求相关服务时难以放心。

　　消费者质疑

　　家电清洗陷阱忒多

　　最近，家住北京丰台区丰卉家园的吴女士心里比较烦。她告诉记者，家里的吸油烟机油腻不堪，找个人来清洗一下，这本来并非难事，可她因为以前几次找人清洗都被坑过，所以这次有点儿犹豫了。吴女士说她在今年春节前花80元找人来清洗过一次吸油烟机，可是洗完以后，清洗工人却说她家的排烟管老化，必须更换，否则就装不上，没法往外排烟，而换个排烟管道需要另交60元。同时清洗工人还说吸油烟机的一个什么部件也必须换，费用是40元，不换的话吸油烟机就没法正常工作。看着被拆得一地的吸油烟机，吴女士只能交钱。吴女士说其实以前几次也一样，每次清洗完，清洗工人都会找各种借口另外收费，如果不交，对方就表示不能保证吸油烟机的正常使用，最后都是交钱了事。

　　吴女士还告诉记者，她5岁的儿子是过敏体质，容易咳嗽和皮肤瘙痒，所以她家每年都要清洗空调和洗衣机。以前她都是找在小区招揽生意的“游击队”，可同样每次都被坑，额外交钱，

　　少则几十元，多则二百多元。今年，她专门打电话找正规的清洗公司，可问了几家后却感到更加困惑：“他们说的清洗部件都差不多，但价格却差了好几倍。”吴女士告诉记者，仅仅是清洗洗衣机，有的公司要50元，有的则要150元，差出了2倍。空调、吸油烟机的清洗价格也是出入很大。“不知道该怎么选，便宜的，怕他们洗得不干净；贵的，又怕和其他家清洗效果差不多，多花冤枉钱。”到现在，吴女士还在犹豫着。

　　记者调查

　　价格随意定 每家都不同

　　针对吴女士反映的问题，记者进行了调查，发现的确如吴女士所说，不仅一些清洗工人会以零部件老化为借口另外收取换件费，针对同一产品的清洗价格，各家公司的报价也都不同，甚至非常悬殊。

　　北京丰台区一家政服务公司负责人告诉记者，他们清洗一台空调的费用是60元，洗衣机50元，但这只是参考价，具体还要看实际情况，如针对消费者所住楼层的高低也会另外浮动空调的清洗价格。而在某品牌家电维修中心，记者看到价格单上显示：空调清洗费用是120元，冰箱、热水器的清洗费用是80元。

　　记者在调查了10家家电清洗公司后发现，家电清洗服务价格非常混乱，除了极少数公司有统一的价格明细表外，大部分公司还是随口要价。当记者询问家电清洗价格时，这些商家往往称电话里很难给出具体价格，得上门看看家电的脏污程度再定价，“好洗的和难洗的肯定不一样。”

　　家电清洗随口要价是否违规？国家发改委价格司相关负责人在接受记者采访时表示，家电清洗价格属于市场定价，一般都由消费者和经营者自行协商，不过如果消费者认为经营者擅自改变协商价格，或要价过高，也可以向当地物价部门投诉。

　　缺标准少监管 清洗效果难衡量

　　除了价格混乱，家电清洗效果也让消费者挠头。虽然去年7月商务部就公布了空调的清洗服务标准，但由于该标准不具备强制性，在实际操作中并没有得到相关企业的贯彻执行，消费者即便对清洗效果不满，也很难维权。

　　家住北京海淀区的刘女士前不久花100元请人洗吸油烟机。可是清洗人员上门后，并没有像以往那样将吸油烟机拆下来，只是用清洗喷雾对金属过滤网和集油通道进行了简单的清洗就算完事。虽然表面看起来干净了，但刘女士还是提出里面未必干净。清洗工人表示，他采用的是最新清洗技术——高温喷雾，不需要拆机。因为不懂，刘女士也不好坚持。可是在随后的使用中，刘女士发现吸油烟机的噪音还是很大，而且油腻味也还是很重，只好又找人上门。拆开机器后发现，吸油烟机的内壁和排烟道都挂着厚厚的一层污垢，上一次根本没洗掉，只得重新洗，结果又花了80元。

　　对此，从事了多年家电清洗工作的冯师傅告诉记者，家电清洗分深度清洗和简单清洗，两者的清洗效果是完全不同的。像吸油烟机，一般都要深度清洗，需要先对产品进行拆卸，将里外彻底清洗，完毕后重新组装，比较费力费时。而为了省时省力，有的清洗工人利用消费者相关知识缺乏，用所谓的高压蒸汽洗，很快就搞定，其实这只是对表面的清洗，吸油烟机的内部根本洗不到，是欺骗消费者。

　　记者调查发现，多数消费者对家电的清洗方法和清洗效果都没有准确的概念。正如一位消费者所说：“我对家电一窍不通，人家说洗干净了就干净了。”但他也提出疑问：“对家电的生产、销售和维修，都有相关部门检查管理，为什么对清洗就没人管？”

　　中国家电服务维修协会副会长郭赤兵告诉记者，按照商务部公布的空调清洗服务标准，空调清洗除了要检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件，并且在清洗保养过程中要进行整机运行性能的检测。

　　然而记者在调查中发现，知道空调清洗标准的清洗工人少之又少，标准贯彻落实的情况当然也不乐观。不少清洗工人表示，空调清洗服务只包括散热器、过滤网等部件，并不包括蒸发器、冷凝器：“这都是公司给设置的清洗项目，至于有什么操作规范，我们不太清楚。”

　　从业人员素质参差不齐 消费者维权难

　　家电清洗专业技术要求高，郭赤兵告诉记者，一个合格的家电清洗人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识，还要具备一定的家电维修技能。但实际上，家电清洗工人很少经过正规培训，很多都是凭感觉操作，摸索前进。“游击队”们自不必多说，几乎没有质量保证可言，即便正规的家电维修服务企业，也不容乐观。记者调查发现，家电清洗的需求不断增加，而家电售后服务市场的技术工人十分缺乏，有的家电清洗商家在繁忙季节时临时雇人，简单教一教就上岗。这样的清洗人员根本谈不上什么从业素质，由此也经常引发消费纠纷。

　　家住北京丰台区看丹桥附近的宋先生告诉记者，他前不久请人清洗滚筒洗衣机，谈好60元费用，结果清洗人员将这台价值6000多元的洗衣机拆开后却装不回去了，虽然最后没有收费，但他还得请厂家服务人员上门安装，花了200多元。向清洗工人讨要，清洗工人却怎么也不肯赔偿，他只好自认倒霉。

　　同宋先生的经历相似，北京消费者胡女士在清洗空调时也遭遇了侵权。她告诉记者：“我曾请人上门清洗一台空调，费用为80元。没想到，工人在清洗时将空调的电脑板弄坏了。”她多次联系家政公司要求处理，但对方却一直搪塞称家电出现问题责任很难界定，他们公司不好赔偿。

　　某家电维修中心负责人告诉记者，在实际操作中，需要清洗的大部分是老旧家电。由于零件老化，很可能在拆洗过程中损坏，产生纠纷后很难解决。

　　针对目前家电清洗市场混乱、标准滞后、监管缺乏的现象，专家在接受记者采访时表示，家电清洗作为一种新型的服务形式，工作流程、价格、服务水平等都迫切需要规范，相关部门应该尽快制定标准，加强市场监管，保护消费者的合法权益，引导行业良性健康发展。