家政人員道歉的藝術(shù)
發(fā)布時(shí)間：2010-12-31 09:32:48
家政人員在工作中往往出現(xiàn)一些失誤，這時(shí)不要緊張，要主動(dòng)道歉，道歉時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
一、道歉不要推延時(shí)間，要越早越好，面對(duì)對(duì)方清晰地表明。若是事過竟遷，一是難以啟齒表達(dá)歉意，二是聽者將會(huì)無視你的誠意。
二、對(duì)自己所干的事勇于承擔(dān)責(zé)任，不推托，不找借口，更不要文過飾非；也不要采取大事化小、小事化了的態(tài)度。
三、向?qū)Ψ降狼笗r(shí)，要傾聽對(duì)方的訴說，了解他的內(nèi)心需求，有針對(duì)性地道歉。不可不視具體情況，就千篇一律地用“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?，而是要具體問題具體分析，如果損壞了別人的東西，還應(yīng)當(dāng)賠償。
四、主觀上要真心，充分顯示出內(nèi)心的悔意和愛人之心。如果將道歉視為息事寧人的手段，而漫不經(jīng)心、敷衍塞責(zé)，不但起不到相互溝通的作用，反而會(huì)失去別人的尊敬，使關(guān)系向惡化方向發(fā)展。
五、要給對(duì)方時(shí)間以接受你的道歉。你的錯(cuò)誤使對(duì)方產(chǎn)生不快，對(duì)方對(duì)你從不滿到諒解，需要一個(gè)過程。如果你馬上請(qǐng)他原諒沒有當(dāng)場(chǎng)被接受，稍后再過去表達(dá)你的歉意和不安亦可。也可以相互回顧當(dāng)時(shí)的情況，仔細(xì) 分析發(fā)生不快的背景、起因和當(dāng)時(shí)的處境，使對(duì)方分清什么可以原諒，什么不可以寬容。經(jīng)過冷靜的分析，可以更好地增進(jìn)雙方的關(guān)系，彌補(bǔ)已經(jīng)造成的裂縫和過失。
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