第一部分：禮貌用語
1、在保潔服務(wù)過程中保潔員必須說普通話。正確使用“你好、請、謝謝、對不起、再見、
先生、女士、沒關(guān)系、不客氣、打擾了”等禮貌用語；
2、保潔衛(wèi)生間時(shí)的禮貌用語。進(jìn)門先問聲：“請問里面有人嗎？請問里面有沒有人？”在
做保潔服務(wù)時(shí)說聲：“不好意思，這里正在清潔，請使用樓上或樓下的衛(wèi)生間，好嗎？”；
3、室內(nèi)保潔時(shí)的禮貌用語。進(jìn)門時(shí)，先敲門三聲，然后問聲：“請問老師或同學(xué)，現(xiàn)在方
便做清潔嗎？”，出門時(shí)說聲：“老師或同學(xué)，再見！”；
第二部分：保潔員儀容儀表要求
1、頭發(fā)要求：女員工頭發(fā)梳理整齊，按要求盤發(fā)并佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾；男員工鬢發(fā)不得超過
耳朵，不染發(fā)、不燙發(fā)；
2、著裝要求：工作中按要求著穿工作服，服裝要勤換洗，保持干凈整潔；著裝要得體，不
得挽袖卷褲或不得將褲腳塞入襪子內(nèi)，紐扣不得漏扣；工作牌要佩帶于左胸正上方；不穿高跟鞋；
3、儀容儀表要求：不準(zhǔn)留長指甲、染指甲，不準(zhǔn)戴多余的首飾（結(jié)婚戒指除外），耳環(huán)只
能佩戴耳釘，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食，不得食用有異味的食物，不得噴太濃的香水。
第三部分保潔員工作紀(jì)律
1、上班不遲到、不早退，按時(shí)打卡，如因工作需要未能及時(shí)打卡的，必須及時(shí)將員工簽到
表或考勤卡，交由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班、換班，有事須請假后方可離崗。
2、上班時(shí)間不串崗、睡崗、離崗、脫崗、會客、閑談，打電話應(yīng)長話短說，不做與工作無
關(guān)的事，不在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，吹口哨等。
3、須請假者提前1天填寫請假申請，如因緊急情況不能及時(shí)填寫請假單的應(yīng)先口頭告知直
接上級，銷假后及時(shí)填寫《請假補(bǔ)休單》，禁止請霸王假。
4、團(tuán)結(jié)同事，互相幫助、學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)
協(xié)作精神，禁止打架斗毆，拉幫結(jié)派等。
5、盡職盡責(zé)，努力創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想觀，為業(yè)主
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、愛惜、維護(hù)工具，不得私自將工具、材料領(lǐng)回家使用，若因個(gè)人管理不善丟失，應(yīng)予賠1
償。
7、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈錢物。
8、工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；如遇火災(zāi)、偷盜等緊急情況時(shí)，可直接向相關(guān)
部門報(bào)告，積極協(xié)助，及時(shí)處理，防患事故于未然。
11、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第四部分保潔日常安全注意事項(xiàng)
1、保潔過程中遇到電梯故障或被困人的處理方法：不管自己被困還是發(fā)現(xiàn)別人被困，應(yīng)及
時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)或電梯維修員；
2、擦拭各類燈具、器具前應(yīng)觀察其外觀的好壞，如有損壞要及時(shí)報(bào)修，禁止使用濕抹布擦
拭，特別要注意漏電等現(xiàn)象；
3、保潔過程中還應(yīng)注意天花板、電纜橋架、吊燈的懸掛情況，如有懸掛不良要及時(shí)報(bào)修并
做提示；特別是大風(fēng)天氣，避免墜物砸人等的現(xiàn)象；
4、保潔過程中使用人字梯、升降梯，清洗雨棚或高空作業(yè)時(shí)，禁止單人操作，雨棚或外墻
清潔禁止在大風(fēng)或下雨天進(jìn)行，必須確保安全生產(chǎn)，安全第一；
5、保潔玻璃的注意事項(xiàng)：確認(rèn)玻璃及邊框是否完好，特別是室內(nèi)較高處的玻璃，禁止把身
體伸到窗外擦拭；
6、保潔過程中如遇下雨或漏水，出現(xiàn)地滑現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)擺放“小心地滑”的提示牌，提醒自
己及提醒別人；
7、擦拭公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)辦公設(shè)備、私人用品時(shí)要小心，要做到輕拿輕放，避
免摔壞等現(xiàn)象；
8、做室內(nèi)保潔完畢后，確保門鎖，避免不法分子趁機(jī)而入；
9、保潔過程中發(fā)現(xiàn)有可疑事件或可疑人員，立即上報(bào)，避免發(fā)生其他事件；
10、保潔工作中要正確使用保潔工具、保潔材料，了解特性，避免不必要的傷害，如草酸的
使用等；
11、保潔過程中使用到各類機(jī)器設(shè)備，必須熟知和熟練機(jī)器設(shè)備的人操作或指導(dǎo)方可進(jìn)行，
且操作前確保電源，操作符合使用說明書的相關(guān)規(guī)定；
12、保潔過程中有停水停電現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)確保區(qū)域上的開關(guān)、水龍頭、閥門都處于關(guān)閉狀態(tài)，
避免突然有電、有水導(dǎo)致產(chǎn)生不良事件；
13、保潔過程中如遇火警火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)；
14、保潔過程中遇水龍頭、水管破裂及漏水等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉好總閥門，再報(bào)維修部門或2
上級領(lǐng)導(dǎo)，避免造成水災(zāi)和形成浪費(fèi)的現(xiàn)象；
15、保潔過程中遇臺風(fēng)、暴雨襲擊時(shí)：應(yīng)立即切斷區(qū)域相關(guān)電源，注意區(qū)域懸掛物防止墜落
傷人、及時(shí)關(guān)閉好門窗；
16、保潔過程中遇地震災(zāi)害：不靠近窗戶、陽臺、不乘坐電梯，避開高大建筑物，可先躲藏
在類似三角的物體或墻角，再打求救電話等待救援。
