1、服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動的服務(wù)意識；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。


　　2、服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。


　　3、服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：


　　A、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時進(jìn)行服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因并及時報備公司。


　　B、服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當(dāng)，不宜長時間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是衛(wèi)士家政服務(wù)人員×××，先生（哥、姐、叔、阿姨）您預(yù)定的××服務(wù)，是否可以進(jìn)行？”待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。


　　C、服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，奇裝異服，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。


　　D、在業(yè)主家中進(jìn)行服務(wù)時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。


　　E、進(jìn)行家政服務(wù)時，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。


　　F、進(jìn)行有償維修服務(wù)時，要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價格、維修預(yù)算工時，應(yīng)如實清楚的向業(yè)主說明收費標(biāo)準(zhǔn)及報價根據(jù)。


　　G、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應(yīng)及時向管理處匯報，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。以上內(nèi)容由衛(wèi)士家政整理。


　　H、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)，進(jìn)行家政服務(wù)時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上。