提高保潔員工的素質(zhì)

　　操作規(guī)程和質(zhì)量標準的制定，僅僅是一個良好的開端，要真正達到目的，還是要靠人去完成的。因此提高保潔員工的素質(zhì)至關(guān)重要，而提高素質(zhì)的重要途徑是培訓。

　　培訓的目的是為了讓清潔員工具備工作需要的知識、技能以及服務意識，并能正確執(zhí)行公司的質(zhì)量管理措施，規(guī)范公司的質(zhì)量管理，從而確保清潔環(huán)境的質(zhì)量。

　　一、培訓的要求、形式和重點

　　物業(yè)清潔員工的培訓，包括入職培訓、清潔專業(yè)知識培訓、物業(yè)管理專業(yè)知識培訓、服務意識培訓以及質(zhì)量標注培訓等。

　　不同的物業(yè)公司因清潔面積、管理運作模式及環(huán)境質(zhì)量要求不同，對員工培訓的要求、形式和重點也有所不同。如在完全自主管理模式下，培訓重點除了入職培訓外，還包括所有日常使用的清潔管理技術(shù)技能和質(zhì)量標準培訓。以及員工服務意識的培訓、操作安全的培訓等；而對于外包模式來說，除了入職培訓外，重點應該是管理質(zhì)量標準的培訓、質(zhì)量監(jiān)控方法的培訓等。

　　二、員工入職培訓

　　對新加入公司貨加入清潔部門的員工，無論是否從事過該項工作，也無論是否掌握清潔管理工作的技術(shù)技能，為了確保公司管理質(zhì)量規(guī)范統(tǒng)一，讓員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司的情況，均應進行入職培訓。培訓的內(nèi)容包括介紹公司情況、公司規(guī)章制度、公司及部門運作方式、崗位工作內(nèi)容及工作方法等。

　　新進員工入職的第一天，清潔領(lǐng)班或相關(guān)領(lǐng)導應向他們介紹公司的基本情況、部門的基本運作程序，并帶領(lǐng)他們熟悉工作環(huán)境。

　　第二天，由部門主管培訓學習公司的規(guī)章制度、安全知識、崗位責任、員工服務標準、獎罰規(guī)定等。該項工作也可由物業(yè)清潔公司負責培訓的人員或相關(guān)領(lǐng)導進行。

　　第三天，由領(lǐng)班及操作技術(shù)員，結(jié)合崗位實際工作，進行常規(guī)技術(shù)培訓。

　　從第四天起，輪崗培訓。由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓。每個崗位可進行數(shù)天，以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結(jié)束后進行理論與操作考試。不合格的辭退，合格的根據(jù)實際能力定崗，由主管填寫新員工情況報告，并上報公司領(lǐng)導及人事部。