1、目的

　　規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。為家庭保潔從業(yè)人員提供入門指導(dǎo)和作業(yè)參考，幫助客戶了解家庭保常識(shí)和流程提供有效幫助。

　　2、范圍：

　　適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。

　　3、作業(yè)條件：

　　服務(wù)方案經(jīng)過雙方確認(rèn)?，F(xiàn)場其它作業(yè)活動(dòng)完成或暫停。能夠提供水源和電源?；竟ぞ吲c材料準(zhǔn)備：清潔布、清潔桶（盆）、鏟（刮）刀、灰撣、吸塵器、推塵器、擦窗器、刮水器、清潔劑、伸縮桿、工作梯、防護(hù)手套等。

　　4、工作要求：

　　參與作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項(xiàng)。為了維護(hù)家庭安全與合作權(quán)益，服務(wù)人員嚴(yán)禁在未經(jīng)身份核實(shí)或未持派工單（證）的條件下進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場。為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進(jìn)度，請勿在不具備作業(yè)條件下進(jìn)行清潔作業(yè)活動(dòng)。服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場從事與本項(xiàng)（次）服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)或行為。嚴(yán)禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意私自動(dòng)用他人物品或設(shè)施，以及擅自離開服務(wù)現(xiàn)場。

　　獲取來自服務(wù)人員提供的信息需經(jīng)過客戶管理中心核實(shí)和備案，否則，服務(wù)提供方不承擔(dān)該信息可能引起的任何后果與責(zé)任。作業(yè)順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。上一步驟沒有完成不得進(jìn)行下一步驟工序。

　　5、驗(yàn)收方法

　　目檢、手檢。

　　6、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

　　清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共分為三級(jí)。家庭清潔的清潔面應(yīng)符合無雜物、無污跡、無浮灰的基本要求。