1、基本要求

    保潔人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。

    為業(yè)主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境。

    操作規(guī)范化、管理科學化。

    適時、及時、準時進行保潔服務。

    愛護物業(yè)各項設施及財物。

    及時處理垃圾，按指定地點分類安放廢棄物。

    節(jié)約用電、用水。

    遵守安全條例和操作程序。

    作業(yè)時使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質(zhì)造成損害，維護建筑物原貌。

    文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境、業(yè)戶與訪客工作的影響。

    2、保潔質(zhì)量要求

    【地面】

    基本質(zhì)量要求

    表面、接縫、角落、邊線處、應潔凈無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。

    分類質(zhì)量要求

    材質(zhì)要求保潔頻次

    大理石、花崗石無垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光.每天巡回推塵

    地磚無污垢、污漬,光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。每天巡回推塵

    地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵

    PVC地板表面平整。每天巡回推塵

    木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵

    水泥地面、水磨石無污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次

    【墻面、柱面】

    基本質(zhì)量要求

    表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應潔凈無灰塵、印跡、污漬、劃痕等。

    分類質(zhì)量要求

    材質(zhì)要求保潔頻次

    花崗石、大理石目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次

    墻紙無積塵、霉點、色澤均一。每月擦拭1次

    涂料無有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次

    玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次

    亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次

    拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次

    鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次

    面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面線條清晰。每周擦拭1次

    彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次

    【門、窗】

    部位要求保潔頻次

    窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

    玻璃與門框四只角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

    金屬框架、拉手潔凈、無氧化斑點，色澤光亮。每天擦拭1次

    玻璃干凈、明亮，無浮塵、印跡。每周擦拭1次

    幕墻玻璃

    （全封閉窗玻璃）干凈、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內(nèi)窗面

    每季擦拭1次

    門底無污跡。每天擦拭1次

    【電梯】

    部位要求保潔頻次

    轎廂內(nèi)干凈無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦

    轎廂四壁顯示屏干凈無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭

    轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面按不同規(guī)定。每天巡回擦拭

    內(nèi)壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次

    不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次

    【花盆】

    盆體表面無積灰，盆內(nèi)無煙蒂、雜物。每天巡回保潔

    【裝飾樹】

    樹上無積灰、墜掛物。每天巡回保潔

    【茶水間】

    墻面干凈無積灰。每月1次保潔

    開水爐茶水桶外殼無灰塵、污跡。每天1次保潔

    打水臺面無積水，槽內(nèi)無雜物。每天1次保潔

    桶內(nèi)無雜質(zhì)。每周2次保潔

    上下水通暢、溢水口、下水道入口無異味。每天1次保潔

    【消防通道】

    扶手、欄桿及底部、根部干凈無灰塵。每天1次保潔

    臺階、平臺干凈無雜物、泥土。每天1次保潔

    墻面、天頂干凈無積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。每月1次保潔

    照明及附屬設備無灰塵、污跡。每周1次保潔

    通道門、門玻璃、門框按4.3規(guī)定。每周2次保潔

    【公共衛(wèi)生間】

    地面干凈、干燥、無異味。每天濕拖2次

    臺面、鏡面無水跡、手印跡。每天巡回保潔

    小便斗、坐便器無黃漬。每天巡回保潔

    水龍頭干凈無污漬。每天巡回保潔

    隔屏板干凈無污跡、涂畫。每天1次保潔

    墻面干凈無浮塵。每周2次保潔

    目視天花、燈具、墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔

    衛(wèi)生紙架、干手機表面無塵灰，衛(wèi)生用品不短缺。每天巡回保潔

    【地下停車場（庫）】

    目視地面無垃圾雜物、積水。每天1次保潔

    目視標識、指示牌無浮塵。每周1次保潔

    墻面無灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔

    【錄像監(jiān)控探頭】

    外殼無灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔

    【消防設施】

    滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無灰塵、污漬。

    每天1次保潔

    箱內(nèi)無積灰。每周1次保潔

    【垃圾箱、不銹鋼痰盂】

    表面干凈無污跡。每天1次保潔

    垃圾箱內(nèi)、不銹鋼痰盂內(nèi)的水保持干凈（痰盂內(nèi)煙蒂不超過1只）。

    每天巡回保潔

    【玻璃頂蓬】

    頂部無積灰、雜物。每周1次保潔

    內(nèi)側(cè)框架干凈，無印跡。每周1次保潔

    外側(cè)面無污水跡。每周1次保潔

    【機房、設備房】

    地面無垃圾、雜物。每周2次保潔

    四周墻面、天頂無積灰。每月1次保潔

    【踏步地毯】

    干燥、無積水、污漬。每天巡回保潔

    【標識宣傳牌】

    表面無灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔

    【雕塑】

    表面無灰塵、污跡。每周2次保潔

    【圍欄玻璃】

    干凈無手印跡。每周3次保潔

    【道路】

    地面無垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔

    【排風口】

    無積灰、污跡，空調(diào)進、出風口網(wǎng)面無積灰。每周1次保潔

    【天臺、平臺】

    無垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔

    【排水溝】

    目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔

    排水溝暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔

    疏通下水道。每季1次保潔

    【垃圾房】

    地面干凈、干燥、無異味。每天1次保潔

    墻面無污跡、粘附物。每天1次保潔

    垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。每天1次保潔

    垃圾袋裝化，桶內(nèi)垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔

    在垃圾房周圍5米內(nèi)進行消毒、滅蟲。不定期保潔

    【綠化帶】

    目視無垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔

    花壇外表無積灰、污跡。每天1次保潔

    【照明設施】

    燈桿無污跡，亂張貼。每周1次保潔

    燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡。每周1次保潔

    燈罩內(nèi)無死蚊、蠅、蟲。每周1次保潔

    【外墻】

    外立面二米以下無污垢。每天1次保潔

    建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔

    【保安崗亭】

    地面干凈無雜物。每天1次保潔

    四周墻面天頂無灰塵、蛛蛛網(wǎng)。每月1次保潔

    崗亭外立面干凈無污跡。每周1次保潔

    【三查制度】

    員工自查

    每個員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對自己所負責的崗位或區(qū)域的項目不斷地進行自查，及時地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

    領班巡查

    領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于三次。

    主管抽查

    由主管或會同人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應協(xié)助上級領導或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

    【三檢手段】

    視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。

    手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應無灰塵、污跡。

    嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。